有意思的争吵。

肉唐僧和厨子都在做生意,这两天吵起来了,争吵的话题特别有意思,真的特别有意思。

起因是因为肉唐僧的客户收到的大米被物流搞坏了,客服进行了退款赔偿,客户虽然得到了应得的补偿,但仍然受到了一些无形的损失,比如时间成本,机会成本,心里爽度等。厨子认为只要客户不满意,商家就有原则补偿客户即便是“无形”的那部分损失,而唐僧则坚持客户不是上帝,只是甲方,一切按照合同和有限责任的制度来办事,但并不因此认为自己和客服人员需要含有任何的愧疚感,特别诚恳,特别无情。

我特别喜欢看这些靠名声起家做小生意的家伙,首先这本身是一种特别干净的变现方式,总比红了以后靠拉赞助投资卷钱来的体面一些,其次,只要下了海,不可避免的就要面对那些俗不可耐的柴米油盐问题,客服,退款,消费者的胡搅蛮缠,供货商的临时变卦自己背锅,如何去解决,如何去体面的解决,如何在无数观众的放大镜下体面的解决,其实是特别困难的问题。

我未曾做过生意,但为数不多的在咸鱼上买卖东西的经验,就让我知道了这个世界上是真的有人可以low到一个想不到的程度的。在骚扰我之外,这样的人也会不厌其烦的去骚扰每一个他们光顾的商家,真是可怕的场景。

肉唐僧是我见过为数不多的顶尖聪明的人,他热衷于思考社会,热衷于制度和完善制度,在每一个他参与过的实践里,都透露着一种设计驱动的美感,这样的人作为领导,则会显得公平,这样的人放在社会,就会显得讨厌,尤其在中国这样一个法制法治和常识都极度匮乏的地方,一个讲规矩并且只讲规矩的人,就会用一种常人眼里的冷漠给每一个试图靠人情去谈话的人一种羊驼般的既视感。

唐僧坚持,满足个别客户的无理要求,然后把这种成本转嫁到大多数客户的头上,这才是对客户的不尊重。所以他的淘宝店也好,还是淘宝店背后的公司运作也好,都习惯性的讲可以想到的所有环节做定义,严格遵循。而厨子作为程序员出生,确认为在规则的背后,商家有可能增值的一部分点,来自于帮助客户补充收益,提高体验,在假定客户需求都是合理的前提下,用更粗壮的决心去尝试满足所有的这些需求。

这是特别有意思的两面,也是每一个企业家一定会面对的售前售后的‘度’的问题。作为咸鱼的非盈利为目的的卖家,我憎恨一切违背商品已有描述之外的协商行为,也深深的明白许许多多商家客服内心的卧槽之情,也正因此,在消费者的绝对满意和商家的无限妥协之间找到平衡,在消费者的好评和商家的委屈里找到平衡,简直是好大的一篇学问。

生活不易,幸好我没有做生意的打算。

拉黑是我的咸鱼唯一原则。

以上。

 
0
Kudos
 
0
Kudos

Now read this

Roadmap and the very first post here

去年底的时候,收到一个朋友的邮件,说山水寨为什么不更新了。去年把博客移到Medium很重要的一个原因,就是因为不再想自己打理博客了,一个博客的主机,安装和维护,附件的备份,倘若想把这个博客长长久久的打理下去,这些琐碎的甚至看起来也许是一次性的工作,都会成为牵绊。而费用,仅仅是其中最微不足道的一个环节。 用了将近10年的wordpress,对他几乎没有任何的不满意,也由此认识了很多很多的朋友,也多少入门了一点php,收获颇丰。但自己维护主机最大的问题,便是数据的长久性,... Continue →